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提问人:网友 发布时间:
【单选题】

处理故障报修业务时,呼叫中心客服代表询问基本情况,输入客户基本信息,对属于抢修范围内的故障停电,填写故障时间、故障地点、故障范围,进入故障抢修流程,将业务工作单传递给()。

A、急修部门

B、营业部

C、配电部

D、综合部

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第3题

A、公司网站  B、务联系卡  C、技术维护协议  

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第7题

A、A.呼叫被指定转到该业务代表,且当前该业务代表处于通话或工作状态,无法应答呼叫  B、B.呼叫被指定转到该业务代表,且当前该业务代表未签入呼叫中心  C、C.呼叫被指定转到该业务代表,且当前该业务空闲  D、D.业务代表将当前通话执行“挂起”操作  

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