省级呼叫中心客服号码可以通过以下哪些方式向辖区顾客公示？（）

A、公司网站

B、服务联系卡

C、技术维护协议

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第1题

[多选题] 远程银行客服可以通过以下哪些方式完成产品营销（）

A、电话银行代客交易 B、指导客户通过网银交易 C、转介至网点柜面交易 D、通过短信银行交易

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第2题

[多选题] 省级呼叫中心是指（），能够为授权区域内的顾客提供统一接听、统一派单、统一跟踪、统一回访等服务与支持工作的多媒体客户服务平台。

A、由省级服务单位建立的 B、具有统一的客服号码 C、固定的运营操作场所 D、有专业热线服务工程师，具备顾客关系管理能力

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第3题

[多选题] 客户办理卡片激活业务，可以使用的方式有（）

A、用系统预留手机拨打客服热线，进行IVR自助激活 B、通过注册网银办理激活 C、用系统预留的家庭固定电话拨打客服热线，进行IVR自助激活 D、前往农行网点办理激活业务 E、用系统预留的单位固定电话拨打客服热线，进行IVR自助激活

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第4题

[单选题] 客户通过95598客服平台、电话、传真、信函、互联网、现场等多种渠道向（）提出服务需求。

A、呼叫中心（营业厅） B、急修中心 C、营业班 D、运行维护班

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第5题

[单选题] 关于网络呼叫中心，以下描述错误的是（）。

A、网络呼叫中心是通过在原呼叫中心系统的基础上增加一个网络路由处理设备（NIRC.，将多个单点呼叫中心进行联网形成一个网络呼叫中心 B、NIRC可以不可以配置在某一个呼叫中心所在的局域网中，必须在一个独立的中立位置进行配置，以保证各呼叫中心的资源平等 C、网络呼叫中心的路由条件接收条件可以控制，路由策略可配置，呼叫数据可以转移，并具有高可靠性和平滑升级特性 D、网络呼叫中心将多个单点呼叫中心进行联网形成一个网络呼叫中心，在网络呼叫中心内统一进行呼叫分配，实现呼叫全网分配、资源全网共享、负载全网均衡，真正体现“一点接入，全网服务”