【多选题】
省级呼叫中心是指（），能够为授权区域内的顾客提供统一接听、统一派单、统一跟踪、统一回访等服务与支持工作的多媒体客户服务平台。
A、由省级服务单位建立的
B、具有统一的客服号码
C、固定的运营操作场所
D、有专业热线服务工程师，具备顾客关系管理能力
查看正确答案A、统一接听 B、统一派单 C、统一跟踪 D、统一回访
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第2题
A、与传统的呼叫中心建设方式相比，初期的投资比较低，企业不需要购买设备，向运营商租用即可 B、充分的安全保障，呼叫中心的管理人员能够且仅能够访问自己的管辖范围内的各种资源配置。数据访问以及各种权限控制等对各个虚拟呼叫中心完全隔离 C、每个虚拟呼叫中心具备独立的呼叫中心的全部功能，具有独立的呼叫接入码、独立的业务代表、独立的自动业务以及独立的管理系统 D、每个虚拟呼叫中心都可以最大限度的使用整个呼叫中心的所有资源
第7题
A、A.省级数据处理中心辖内所有城市均不能正常办理银行结算账户业务 B、B.恢复时间在可容忍时间内的突发事件 C、C.省级数据处理中心辖内低于20%的城市均不能正常办理银行结算账户业务 D、D.恢复时间超过可容忍时间内的突发事件
第9题
A、网络呼叫中心是通过在原呼叫中心系统的基础上增加一个网络路由处理设备（NIRC.，将多个单点呼叫中心进行联网形成一个网络呼叫中心 B、NIRC可以不可以配置在某一个呼叫中心所在的局域网中，必须在一个独立的中立位置进行配置，以保证各呼叫中心的资源平等 C、网络呼叫中心的路由条件接收条件可以控制，路由策略可配置，呼叫数据可以转移，并具有高可靠性和平滑升级特性 D、网络呼叫中心将多个单点呼叫中心进行联网形成一个网络呼叫中心，在网络呼叫中心内统一进行呼叫分配，实现呼叫全网分配、资源全网共享、负载全网均衡，真正体现“一点接入，全网服务”
