【多选题】
省级呼叫中心为授权区域内的顾客提供（）等服务与支持工作。
A、统一接听
B、统一派单
C、统一跟踪
D、统一回访
查看正确答案A、由省级服务单位建立的 B、具有统一的客服号码 C、固定的运营操作场所 D、有专业热线服务工程师，具备顾客关系管理能力
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第4题
A、与传统的呼叫中心建设方式相比，初期的投资比较低，企业不需要购买设备，向运营商租用即可 B、充分的安全保障，呼叫中心的管理人员能够且仅能够访问自己的管辖范围内的各种资源配置。数据访问以及各种权限控制等对各个虚拟呼叫中心完全隔离 C、每个虚拟呼叫中心具备独立的呼叫中心的全部功能，具有独立的呼叫接入码、独立的业务代表、独立的自动业务以及独立的管理系统 D、每个虚拟呼叫中心都可以最大限度的使用整个呼叫中心的所有资源
第6题
A、提高服务质量，让顾客满意； B、降低成本，通过呼叫中心可增加企业直销，降低中间周转； C、宣传并改善企业形象，扩大企业影响； D、可以从客户服务中心收集到大量信息和数据的分析，为企业在发展和决策提供依据；
第7题
A、能提供每周7天，每天24小时的不间断服务，多媒体联络方式 B、能事先了解有关顾客的各种信息 C、呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”，有良好的社会效益和经济效益 D、呼叫中心是客户关系管理的基础，是企业接触客户的主要渠道 E、呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系 F、呼叫中心采用最现代的技术，有好的管理系统
