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【判断题】

前台人员接到业户关于其报修事项的处理进程的咨询时，应详细、耐心向业户解释，争取业户的理解，之后，工程人员必须将业户催办情况告知处理责任部门负责人或处理责任人。

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第1题

[] 一般的报修处理，对业户的报事受理应做到100%登记，前台当值人员接到业户报事后应在10分钟内出单给区域客户主任。

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第2题

[] 前台人员对业户提出的涉及公共区域范围的报修的受理与回访工作，依照《业户建议、问询、质疑和求助处理工作规程》进行。

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第3题

[填空题] 前台人员负责公共报修的受理、（）、（）和业户报修的（）。

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第4题

[填空题] 受理事项处理完毕回单给前台或前台直接处理完毕后，业户对处理结果满意的，由回访人在“处理结果与回访情况”中“结果”栏打“（）”；业户对处理结果不满意的，由回访人在“处理结果与回访情况”中“结果”栏打“（）”。

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第5题

[填空题] 前台接到业户通过（）等形式提出任何建议后，填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》。

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第6题

[填空题] 客服前台接到业户投诉后，必须立即填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》，并在（）上登记。

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第7题

[单选题] 巡逻岗遇到业户投诉工程问题是，应该（）

A、告知前台联系电话，让业主与前台联系 B、告知工程部联系电话，让业主与工程联系 C、让业主去前台报事报修 D、在巡逻记录本上记录业主的报事报修，及时反馈前台及时派单处理

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第8题

[单选题] 与其他部门人员进行沟通，客服部的下列做法与“大客服”工作要求不符合的是（）

A、前台人员在工作QQ群上主动回应其他部门人员的报事报修 B、业户报修，区管直接通知工程人员上门处理 C、区管与安防人员一起帮助业主搬运重物 D、客服部人员主动向业主解释上门维修速度慢的原因

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第9题

[单选题] 巡逻安防员在巡逻中，遇到业户提出报修，属于业户自己家中的报修或需要立即维修的公共地方维修，应立即用对讲机向（）报修。

A、领班 B、工程检验 C、前台 D、工程主管

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