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【单选题】

巡逻岗遇到业户投诉工程问题是，应该（）

A、告知前台联系电话，让业主与前台联系

B、告知工程部联系电话，让业主与工程联系

C、让业主去前台报事报修

D、在巡逻记录本上记录业主的报事报修，及时反馈前台及时派单处理

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第1题

[单选题] 巡逻安防员在巡逻中发现各种问题或接到业户投诉，建议，问询求助，质疑和报修，无论是否已当即处理和报告领班，均应简要记录在（）上。

A、个人当日的日志 B、工作记录本 C、巡逻记录表 D、业户投诉记录本

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第2题

[单选题] 巡逻安防员在巡逻中，遇到业户提出报修，属于业户自己家中的报修或需要立即维修的公共地方维修，应立即用对讲机向（）报修。

A、领班 B、工程检验 C、前台 D、工程主管

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第3题

[简答题] 巡逻安防员在巡逻中接到业户投诉时应怎么处理？

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第4题

[单选题] 巡逻安防员在每次巡逻结束后，应将本次巡逻中发现的问题和接到的业户投诉，建议、问询、求助、质疑和报修集中报到（）。

A、物业管理公司 B、小区物业管理服务中心 C、安防监控中心 D、领班

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第5题

[单选题] 巡逻安防员在巡逻中发现各种问题或接到业户（）无论是否以当即处理均应简要记录在上。

A、投诉，建议 B、问讯，求助 C、质疑，报修 D、ABC三项

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第6题

[单选题] 巡逻安防员在巡逻中接到业户提出的建议，不论是否合理可行，均应立即在《巡逻记录表》上记录清楚，告诉业户会将其建议转到（）处理，并向业户致谢。

A、客服部门 B、工程部门 C、地产部门 D、小区物业管理部门

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第7题

[简答题] 巡逻安防员在巡逻中发现水停电、漏电、供电线路脱落、通道门无法开启、危及业户出入安全和对业户生活起居造成严重影响的，必须立即处理的公共设施、设备维修等问题应如何处理？

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第8题

[单选题] 下列属于“替业主着想，调整服务设计”的举措是（）

A、调整楼层巡逻频次，以地面巡逻为主，提升巡逻岗的面客率 B、定期对装修单位进行检查 C、见到车辆敬礼 D、遇到来访人员要进行登记

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第9题

[单选题] 在巡逻中接到业户提出的建议，不论是否合理可行，均应立即在（）上记录清楚.告诉业户会将其建议转到客服部门处理.并向业户致谢。

A、交接记录表 B、巡逻记录表 C、工作协作单 D、巡逻签到表

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