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【填空题】

前台接到业户通过（）等形式提出任何建议后，填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》。

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第1题

[填空题] 客服前台接到业户投诉后，必须立即填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》，并在（）上登记。

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第2题

[] 前台人员对业户提出的涉及公共区域范围的报修的受理与回访工作，依照《业户建议、问询、质疑和求助处理工作规程》进行。

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第3题

[单选题] 在巡逻中接到业户提出的建议，不论是否合理可行，均应立即在（）上记录清楚.告诉业户会将其建议转到客服部门处理.并向业户致谢。

A、交接记录表 B、巡逻记录表 C、工作协作单 D、巡逻签到表

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第4题

[单选题] 巡逻安防员在巡逻中接到业户提出的建议，不论是否合理可行，均应立即在《巡逻记录表》上记录清楚，告诉业户会将其建议转到（）处理，并向业户致谢。

A、客服部门 B、工程部门 C、地产部门 D、小区物业管理部门

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第5题

[] 巡逻安防员在巡逻中接到业户提出的建议应如何处理？

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第6题

[判断题] 前台人员接到业户关于其报修事项的处理进程的咨询时，应详细、耐心向业户解释，争取业户的理解，之后，工程人员必须将业户催办情况告知处理责任部门负责人或处理责任人。

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第7题

[单选题] 前台接到业主来电、来访提出的任何建议，错误的处理方式有（）

A、填写《处理工作单》 B、向业主表示感谢 C、向业主阐明物业公司的无奈之处，以解释建议难以实施 D、及时向业主进行回复

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第8题

[] 一般的报修处理，对业户的报事受理应做到100%登记，前台当值人员接到业户报事后应在10分钟内出单给区域客户主任。

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第9题

[] 进行业户装修现场查验后，如发现违规行为，查验人员应当场向业主要求（），并告知业主在完成整改后，再向物业服务中心客服前台提出（）。

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