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【问答题】

当座席人员接到客户打错的电话时,按照《国家电网公司供电服务规范》应如何处理?

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第1题

A、“对不起,您错了”  B、“讨厌,错了”  C、“真烦人,以后别了”  D、什么也不说,直接挂断电话  

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第2题

A、A.告诉他错了,然后挂电话。  B、B.告诉对方你号码是什么。  C、C.仔细问他找人是谁,看能否帮忙。  D、D.告诉他,查清楚号码再。  

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第6题

A、A.接到索赔电话  B、B.对方错了电话  C、C.遇到自己不知道事  D、D.区号忘了  

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第7题

A、接起电话先自报家门,“您好XX公司”;“您好,我是XX”  B、转接电话,要说“请稍等”。如果人不在,说“对不起,请您稍后再来”  C、遇到电话,不耐烦地说声“错了,”或二话不说就迅速地挂断电话  D、随手做好电话记录,及回复电话留言  

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