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【判断题】

承诺服务是兑现承诺的过程和具体的行为，是承诺人为了兑现承诺条款所进行的一系列实践活动，是一种动态的服务过程。

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第1题

[单选题] 服务承诺可以分为两种类型，分别是（）。

A、服务质量承诺和满意承诺 B、满意承诺和服务属性承诺 C、服务质量承诺和服务属性承诺 D、服务质量承诺和补偿承诺

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第2题

[单选题] 下面不属于客户服务的好习惯是（）。

A、准时 B、主动兑现自己许下的承诺 C、尽量给客户超前的承诺 D、主动提供帮助信息，提供额外的服务

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第3题

[] 服务承诺是否有效，除了考虑到顾客感受到的风险外，还应当站在顾客角度来考虑问题。但是在兑现服务承诺时，为了降低企业经济成本，应当尽量设置障碍。

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第4题

[判断题] 承诺-兑现-再承诺，是处理客户关系的关键三部曲。

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第5题

[判断题] 对出版社和批发企业的服务承诺，可从实用性和可靠性两个方面进行选择：实用性是说所提供的服务和承诺是有用的、实际的，可靠性是说所提供的服务和承诺是可以信赖、可以依靠的。

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第6题

[判断题] 企业内部的行为规范是企业安全承诺的具体体现和安全文化建设的基础要求。

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第7题

[单选题] 95598接通服务承诺兑现率要求兑现率≥（）。

A、97% B、98% C、99% D、100%

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第8题

[多选题] 服务承诺的类型可以分为两大类，分别是（）。

A、增值承诺 B、无风险承诺 C、满意承诺 D、服务属性承诺 E、关系承诺

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第9题

[] 在具体承诺减让表中，每个成员应具体列明的内容有（）。

A、A.市场准入的规定、限制和条件 B、B.国民待遇的条件和资格 C、C.有关附加承诺的承诺 D、D.承诺的生效日期 E、E.附加承诺的承诺实施时间表

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