【判断题】
查看正确答案A、准时 B、主动兑现自己许下的承诺 C、尽量给客户超前的承诺 D、主动提供帮助信息，提供额外的服务
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第5题
A、为考虑客户担忧，不必过早通知客户，于适当时间向客户说明即可 B、及时向客户解释说明原因，争取客户谅解 C、重新与客户协商交车时间 D、如果客户未主动提起，不必特意向客户解释说明 E、向客户赠送小礼物表示歉意
