【单选题】
国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称，当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。该调查结论说明：（）
A、服务承诺非常重要
B、应该珍惜服务补救机会
C、应该珍惜服务承诺机会
D、服务承诺与服务补救具有直接关系
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第8题
A、A、从事一项工作，如果能得到家人支持或注重处理好生活、工作的关系更有利于成功 B、B、从事一项工作，如果不能得到家人支持就不能成功 C、C、从事一项工作，就要放弃生活 D、D、从事一项工作，能不能得到家人支持或注重处理好生活、工作的关系并不重要
