【多选题】
在服务过程中，服务专员为提高准时交车率，以下正确的做法是（）
A、延长预交车时间
B、加强与车间主管的协调沟通
C、了解车间的维修能量
D、掌握车辆维修进度
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第4题
A、A.车辆的清洁情况是否彻底 B、B.车间技师是否准备好配合交车 C、C.委托维修的项目是否全部完成并检验合格 D、D.所有的单据和物品是否准备妥当 E、E.通知收银员做好结算前的相关准备
第9题
A、客户姓名、联系方式、救援地点 B、确认预计交车时间 C、向客户说明预计到达现场的时间 D、确认车辆情况（是否可以行驶）、故障内容（故障现象与症状描述） E、确认现场情况（是否涉及到第三者或其它公共设施）
