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提问人:网友 发布时间:
【多项选择题】

服务专员交车前应该作好准备工作,否则容易出现意外情况影响交车的质量.在准备中,以下哪些工作需要落实()

A、A.车辆的清洁情况是否彻底

B、B.车间技师是否准备好配合交车

C、C.委托维修的项目是否全部完成并检验合格

D、D.所有的单据和物品是否准备妥当

E、E.通知收银员做好结算前的相关准备

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第1题

A、客户来再准备车即可,不用提准备  B、准备充分减少客户等待  C、验收:车辆清洁程度(内饰、外观等)确认,维修项目是否全面完成,是否完成检验合格  D、单据准备齐全:委托书、问诊单、结算单、保养检查表、检验合格证、试车单、车钥匙、出门条  

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第2题

A、查看车辆以往的维修记录  B、确认车辆完修品质与清洁情况  C、填写保养提醒卡  D、确认旧件是否准备妥当  E、打印结算清单  

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第3题

A、委托书  B、接车单  C、结算单  D、出门条  

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第5题

A、A.为客户安排好下次定期保养的预约时间  B、B.确认车辆内外清洁,并恢复原有的车辆设定(如电台、时钟……)  C、C.确认工单上所列的维修工作都已完成  D、D.为客户拆下三套件护具  E、E.检查所有的文件(工单、结算清单、保养提醒卡)、签字与钥匙已完备  

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第6题

A、A.委托书  B、B.接车单  C、C.结算单  D、D.出门条  

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第7题

A、坚持详细解说维修内容  B、不必多说,配合客户快速结算车  C、针对重点简化说明,并确认客户认可  D、先车,事后再补充解释说明即可  E、配合快速车,由客户自负责任  

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第9题

A、销售顾问在一日,电话告知客户到车情况并和客户约定车时间  B、在展厅门口设置客户恭喜牌  C、销售顾问陪同客户试开所购买的新车  D、销售顾问在,预先用胶贴将经销商的联系方式贴于新车驾驶室的显著位置,以体现别克关怀  

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