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提问人:网友 发布时间:
【单选题】

为了提高客户满意度客户的提车过程不能做以下哪项()

A、客户来再准备交车即可,不用提前准备

B、交车前准备充分减少客户等待

C、交车前验收:车辆清洁程度(内饰、外观等)确认,维修项目是否全面完成,是否完成检验合格

D、单据准备齐全:委托书、问诊单、结算单、保养检查表、检验合格证、试车单、车钥匙、出门条

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第4题

A、感知>期望,客户就不满意  B、感知<期望,客户就不满意  C、客户意度就是对产品意度  D、客户意度就是对性能价格比满意程度  

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第5题

A、客户满意形成原因  B、客户意度  C、客户忠诚度  D、客户意度结果  

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第6题

A、降低客户期望值  B、提高客户期望值  C、更改客户意度问卷  D、给客户足够多利益  

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第9题

A、意度提高,即要让客户非常满意  B、客户满意或有好感  C、持续让其满意或非常满意  D、客户有一次非常满意体验  E、客户对公司先前、现在、未来所有服务都非常满意  

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