【单选题】
为了合理的管理客户期望值，我们可以做到：提高客户体验值和（）
A、降低客户期望值
B、提高客户期望值
C、更改客户满意度问卷
D、给客户足够多的利益
查看正确答案A、经历越少的人，期望值越容易被满足 B、当不能满足客户的期望值时，应该降低其期望值 C、个人性格因素导致的客户期望是可以满足的 D、口碑传递会使客户期望值上升
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第9题
A、确定效价最大的激励措施 B、加大组织期望行为与非期望行为之间的效价差值 C、适当控制目标的实现概率 D、大力提高目标实现的期望值并严格控制目标实现的奖励额度，节约组织人力成本
