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【判断题】

作为企业，在为客户提供服务的时候，也在不断地去了解客户对于服务的期望值是什么，而后根据自己对于客户期望值的理解去为客户提供服务。

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更多“作为企业，在为客户提供服务的时候，也在不断地去了解客户对于服务的期望值是什么，而后根据自己对于客户期望值的理解去为客户提供服务。”相关的问题

第1题

[] 在为客户提供服务的过程中，大客户服务人员应做到：在服务态度上，热情服务，以“（）”见长，以“（）”动人，在服务过程中要（）、（）、（）、（）、（）。

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第2题

[单选题] 精益物流是指在为客户提供满意服务的同时，（）。

A、尽可能提供更多的服务 B、把浪费降到最低 C、追求更精确的服务 D、向客户提供全方位的服务

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第3题

[单选题] （）是被旅游企业作为差异化战略而使用的，例如，企业为每位游客赠送有标识的旅行包、旅行帽或小纪念品，在为游客提供游览行程的同时附上旅游目的地介绍或是旅游健康手册等。

A、基本服务 B、核心服务 C、便利服务 D、辅助服务

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第4题

[] 在为大客户提供服务过程中所表现的行为举止具体包含哪些内容？

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第5题

[] 商业银行应当严格执行服务价格信息披露的有关规定，在为客户提供服务之前，应当告知相关（），客户确认接受该服务价格后，方可提供相关服务。

A、A.服务项目 B、B.服务价格 C、C.服务时间 D、D.优惠措施

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第6题

[] 银行在为客户办理国际贸易融资业务时可通过如下途径监测客户经营（）。

A、A.监控企业生产销售、货款回笼和资金余缺 B、B.为客户提供多样化的产品和服务 C、C.掌握客户经营的第一手资料 D、D.增强客户忠诚度

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第7题

[填空题] 物业管理人员在为客户提供服务时，应当（）。

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第8题

[] 作为村镇银行的从业人员，面对客户的时候，下列哪一项做法是不合适的（）

A、A.对客户提出的合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况 B、B.不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户 C、C.为客户信息保密 D、D.热情地为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议

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第9题

[简答题] 在世界十大饭店之一的泰国东方饭店，你也许从未瞄过他们的服务员一眼，但他们却知道你是个有价值的老客户，他们会把你提升为头等客户，优先给你提供服务；楼层服务员在为你服务的时候叫出你的名字，餐厅服务员会问你是否会坐一年前你来的时候坐过的老位子，并且问你是否需要一年前你点过的那份老菜单，当到了你的生日，你还可能收到他们寄给你的贺卡，并且告诉你，他们全饭店员工都十分想你。泰国东方饭店几乎天天客满，不提前一个月预订很难有入住机会，用他的话说，只要每年有十分之一的老顾客光顾饭店就会永远客满，非常重视培养忠实的客户，并且建立了一套完善的客户关系管理体系，这就是东方饭店成功的秘诀。结合此案例，试分析忠诚的客户数量将决定着企业的生存与发展。

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