A、A.对客户提出的合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况
B、B.不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户
C、C.为客户信息保密
D、D.热情地为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议
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A、银行业从业人员对所在机构的纪律处分有异议时，应当按照正常渠道反映和申诉 B、银行业从业人员离职时，不得擅自带走所在机构的财物、工作资料和客户资源 C、银行业从业人员保护所在机构财产，合理、有效运用所在机构财产，不得将公共财产用于个人用途 D、面对不实言论，应积极主动代表所在机构接受新闻媒体采访，澄清事实
A、银行业从业人员应当履行对客户尽职调查的义务 B、银行业从业人员应了解客户账户开立、资金调拨的用途以及账户是否会被第三方控制使用等情况 C、银行业从业人员应根据风险控制要求了解客户的财务和业务状况 D、银行业从业人员应根据风险控制要求了解客户的家庭感情状况
A、银行业从业人员应当遵守反洗钱有关规定 B、银行业从业人员熟知银行承担的反洗钱义务 C、银行业从业人员应当在严守客户隐私，不将客户交易信息透露任何单位及个人 D、银行业从业人员应当及时按照所在机构的要求，报告大额和可疑交易
A、银行业从业人员应当妥善保存客户资料 B、银行业从业人员应当妥善保存客户交易信息档案 C、在受雇期间，不得透露任何客户资料和交易信息 D、银行从业人员的保密责任在其离职一年后方可结束
A、向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当对产品及服务涉及的法律风检进行充分的提示 B、向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当对产品及服务涉及的政策风险进行充分的提示 C、向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当对产品及服务涉及的市场风险进行充分的提示 D、向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当对产品及服务涉及的道德风险进行充分的提示
A、在银行利益与客户利益发生冲突的时候，要始终以客户利益为重 B、为客户保密 C、不能要求或接受与工作有关的、来自第三方的款项或其他相关利益 D、针对自身提供的产品及服务，应在客户询问的时候再告知客户，并且出于保密原则，能少答就少答 E、在向客户推介产品及服务信息时，打听与自身工作无关的信息
A、向客户夸奖自己银行的产品，宣称自己银行的所有产品是同类中最好的 B、为争取客户而向客户宣扬其他银行的某些从业人员信誉低下 C、向客户送购物卡或者接受客户送的购物卡 D、向客户客观的介绍自己银行的产品
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