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【单选题】

精益物流是指在为客户提供满意服务的同时，（）。

A、尽可能提供更多的服务

B、把浪费降到最低

C、追求更精确的服务

D、向客户提供全方位的服务

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第1题

[判断题] 现代物流的增值服务是指在完成物流基本功能的基础上，根据客户需求提供的各种延伸业务活动。

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第2题

[] 餐饮服务中要求为客人提供及时的服务，是指在为客服务时要掌握好服务的时间。

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第3题

[判断题] 作为企业，在为客户提供服务的时候，也在不断地去了解客户对于服务的期望值是什么，而后根据自己对于客户期望值的理解去为客户提供服务。

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第4题

[] 客户服务是指保险公司为客户提供的咨询、指导、帮助和问题解答等，旨在帮助客户更好地了解人身保险产品，充分利用产品的功能和公司提供的种种方便与服务，以达到预期的客户满意的效果。

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第5题

[判断题] 广义的网络银行是指在网络中拥有独立的网站，并为客户提供一定服务的银行。

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第6题

[判断题] 物流客户服务中的满意性仅仅是指备货时间上的一致性。

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第7题

[单选题] （）支持企业在合适的时间和合适的场合，通过合适的方式，将合适价格的合适产品提供给合适的客户。

A、物流客户识别与管理 B、物流客户满意度管理 C、物流服务客户的开发 D、巩固物流客户

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第8题

[] 在为客户提供服务的过程中，大客户服务人员应做到：在服务态度上，热情服务，以“（）”见长，以“（）”动人，在服务过程中要（）、（）、（）、（）、（）。

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第9题

[单选题] （）指：“以满足客户要求，最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出迅速、准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化而组成的协作系统”。

A、客户反应 B、客户服务 C、高效客户反应 D、客户满意

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