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【判断题】

物流客户服务中的满意性仅仅是指备货时间上的一致性。

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第1题

[判断题] 在物流客户服务中，卖方若提供可靠的备货时间以及订单处理时间，可使买方尽量减少库存和缺货成本。

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第2题

[单选题] 环保物流是指为了实现顾客满意，连接（），克服空间和时间阻碍的有效、快速的绿色商品和服务流动的绿色经济管理活动过程。

A、经济供给主体和经济需求主体 B、物流供给主体和物流需求主体 C、绿色供给主体和绿色需求主体 D、服务供给主体和服务需求主体

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第3题

[单选题] （）支持企业在合适的时间和合适的场合，通过合适的方式，将合适价格的合适产品提供给合适的客户。

A、物流客户识别与管理 B、物流客户满意度管理 C、物流服务客户的开发 D、巩固物流客户

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第4题

[多选题] 巩固客户是一项长期、复杂的任务，物流服务企业可以采用（）方法来巩固物流客户，培养客户的忠诚度。

A、建立物流服务品牌 B、提高物流客户的满意度 C、实施忠诚客户计划 D、强化内部客户的管理 E、开发物流服务新产品

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第5题

[判断题] 激情创新，是指网点各岗位人员必须以客户为中心，以满足客户需求、改善客户体验为己任，尊重客户的人格、尊严和价值，在提供热情、积极、规范、得体的金融服务基础上，实施客户分层管理，提升客户满意度和忠诚度。

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第6题

[单选题] 精益物流是指在为客户提供满意服务的同时，（）。

A、尽可能提供更多的服务 B、把浪费降到最低 C、追求更精确的服务 D、向客户提供全方位的服务

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第7题

[多选题] 以下对客户服务说法正确的是（）。

A、客户服务就是致力于使客户满意并继续购买公司产品或服务的一切活动的统称 B、客户服务就是指售后服务 C、客户服务是一种文化，需要一个长期积累的过程。 D、服务的易失性，是指服务不能被储存、转售或退回的特性

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第8题

[填空题] 服务质量的构成要素中的技术质量是指服务过程的（），即客户从服务过程中所得到的东西。

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第9题

[] 政策执行的时限性仅仅指的是执行中的每一个环节都有时间上的要求。

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