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【问答题】

在为大客户提供服务过程中所表现的行为举止具体包含哪些内容?

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第2题

A、可按照客户要求开立匿名账户或假名账户  B、要求客户使用符合法律法规规定有效身份证明文件上姓名或名称  C、对客户身份不明,经客户说明情况后,其开立账户或提供相关金融服务  D、客户办理业务过程,如发现客户提供个人身份证件或公司资料虚假,或存在可疑之处,应拒绝办理  

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第5题

A、A.银行员工不得违反法律法规和在机构关于客户隐私保护规定,透露任何客户资料和交易信息  B、B.出于好奇或其他目向其他同事打听客户个人信息和交易信息属于不当行,可能侵犯客户隐私  C、C.银行应当保护客户提供开户服务了解到客户财务状况信息  D、D.银行员工应当妥善保存客户资料及其交易信息档案。在离职后,了继续客户提供服务,可以将客户信息带至新机构,在介绍新机构产品与服务后,由客户自行选择是否购买其产品或服务  

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第6题

A、优先保证客户服务  B、密切关注客户动态,帮助客户设计促销方案  C、在客户开展新服务项目试销  D、注重与客户沟通  

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第8题

A、A.服务专业、高效  B、B.行举止得体  C、C.不推诿客户合理要求  D、D.耐心对待客户不合理要求,并获得客户理解  

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