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提问人：网友
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【填空题】
（）即客户在消费过程中的情感，是指客户在产品或服务的消费过程中所经历的一系列情感。
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第1题
[填空题] 服务质量
的
构成要素
中
的
技术质量
是
指
服务
过程
的
（），
即
客户
从服务
过程
中
所得到
的
东西。
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第2题
[填空题] （）
是
指
客户
在
购买和
消费
产品或服务
过程
中
，对所支付
的
（）和所达到
的
（）
的
体验。
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第3题
[填空题] 服务质量
的
构成要素
中
的
职能质量
是
指
服务推广
的
过程
中
客户
所感受到
的
服务人员
在
履行职责时
的
（）、（）、穿着、仪表等给
客户
带来
的
利益和享受。
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第4题
[判断题]
客户
评价
中
的
客户
是
指
消费
者和供应商。
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第5题
[判断题] 广义
的
理财业务
是
指
商业银行
在
监管框架内开展
的
一类业务．
即
商业银行分析
客户
自身财务状况，通过了解和发掘
客户
需求，制定
客户
财务管理目标和计划，并帮助选择金融产品以实现
客户
理财目标
的
一系列服务
过程
。
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第6题
[] 内部销售推荐
是
指
柜员
在
为
客户
办理业务
的
过程
中
，发现
客户
有其他需求时，向网点内
的
客户
经理推荐
客户
的
行为。
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第7题
[] 研究市场营销
中
的
“关系”，
是
指
建立维系和发展
客户
关系
的
营销
过程
，目标是建立
客户
的
忠诚度。
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第8题
[判断题] 旺铺助手
中
的
来电弹屏功能，
是
指
客户
电话来电可同步
在
电脑或手机终端窗口弹出
客户
资料，接听电话同时可以便捷
的
查看和维护
客户
资料。
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第9题
[填空题] 服务质量
的
构成要素
中
的
真实瞬间
是
指
服务
过程
中
客户
与企业进行服务接触
的
过程
，这个
过程
是一个特定
的
（）和（）。
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