（）是指客户在购买和消费产品或服务过程中，对所支付的（）和所达到的（）的体验。..

第1题

第2题

第3题

第4题

A、产品价值 B、服务价值 C、人员价值 D、形象价值 E、未来价值

第5题

A、情感指标 B、信息指标 C、客户指标 D、服务指标

第6题

A、客户服务就是致力于使客户满意并继续购买公司产品或服务的一切活动的统称 B、客户服务就是指售后服务 C、客户服务是一种文化，需要一个长期积累的过程。 D、服务的易失性，是指服务不能被储存、转售或退回的特性

第7题

A、产品价值 B、服务价值 C、人员价值 D、形象价值 E、未来价值

第8题

第9题

A、指目标市场中的那些有购买要求、购买能力及购买决策权的，但却因为种种原因尚未购买，有望成为现实客户的将来购买者 B、是企业经过挑选后确定的力图开发为现实客户的人群 C、指已经购买了企业的产品或者服务的人群 D、对企业的产品或者服务持续性的、指导性的重复购买的客户

（）是指客户在购买和消费产品或服务过程中，对所支付的（）和所达到的（）的体验。