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【多选题】

客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括（）

A、产品价值

B、服务价值

C、人员价值

D、形象价值

E、未来价值

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第1题

[多选题] 让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括（）。

A、产品价值 B、服务价值 C、人员价值 D、形象价值 E、未来价值

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第2题

[多选题] 客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总成本包括（）

A、货币价格 B、时间成本 C、精力成本 D、体力成本 E、历史成本

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第3题

[单选题] 客户让渡价值是指客户购买的总价值与（）之间的差额。

A、客户购买的货币成本 B、客户购买的精神成本 C、客户购买的体力成本 D、客户购买的总成本

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第4题

[判断题] 客户总价值是指客户购买商品或服务期望获得的一些利益。

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第5题

[判断题] 客户让渡价值是指客户获得的总价值与客户为之付出的总成本之间的差距。

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第6题

[填空题] 客户让渡价值是指客户获得的（）与客户为之付出的（）之间的差距。

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第7题

[] （）是客户从某一特定产品或服务中获得的一系列利益。

A、A.客户让渡价值 B、B.客户总成本 C、C.客户总价值 D、D.客户关系

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第8题

[多选题] 以下对客户服务说法正确的是（）。

A、客户服务就是致力于使客户满意并继续购买公司产品或服务的一切活动的统称 B、客户服务就是指售后服务 C、客户服务是一种文化，需要一个长期积累的过程。 D、服务的易失性，是指服务不能被储存、转售或退回的特性

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第9题

[单选题] （）是指客户为获得产品或服务所花费的时间、精力以及支付的货币。

A、客户服务 B、客户价值 C、客户成本 D、客户分析

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