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提问人：网友 发布时间：
【判断题】

客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对某种产品可感知的效果与其期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。

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更多“客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对某种产品可感知的效果与其期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。”相关的问题
第1题
[单选题] 为了合理的管理客户期望值，我们可以做到：提高客户体验值和（）

A、降低客户期望值  B、提高客户期望值  C、更改客户满意度问卷  D、给客户足够多的利益  

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第2题
[判断题] 客户满意度由两个层面决定，一是客户的期望值，二是产品或服务的实际绩效。

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第3题
[简答题] 论述客户期望值、服务质量和客户满意度之间的关系。

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第4题
[单选题] 关于客户满意度的说法，正确的是（）。

A、感知>期望，客户就不满意  B、感知<期望，客户就不满意  C、客户满意度就是对产品的满意度  D、客户满意度就是对性能价格比的满意程度  

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第5题
[] 企业应追求的服务满意度是（）。

A、A.低于期望值的服务  B、B.满足期望值的服务  C、C.超出期望值的服务  D、D.满足期望值和超出期望值的服务  

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第6题
[判断题] 期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。

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第7题
[单选题] 员工对企业实际感受与其期望值之间相比较的程度是（）。

A、顾客满意  B、顾客满意度  C、员工满意  D、员工满意度  

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第8题
[单选题] 客户满意度等于可感知效果减去（）。

A、实际值  B、期望值  C、心理反差值  D、失落感  

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第9题
[单选题] 用户满意度调查应注意（）

A、满意度测定内容可以不实事求是  B、用户的期望值过低将会影响用户的满意度  C、结果分析不要仅仅局限于给出一个平均值  D、处理好用户满意数量其他评价方式的关系  

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