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【单项选择题】

企业应追求的服务满意度是（）。

A、A.低于期望值的服务

B、B.满足期望值的服务

C、C.超出期望值的服务

D、D.满足期望值和超出期望值的服务

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更多“企业应追求的服务满意度是（）。”相关的问题

第1题

[单选题] （）是顾客对企业的满意程度，是企业经营追求的目标。

A、外部顾客满意度 B、内部顾客满意度 C、内部员工满意度 D、售后服务满意度

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第2题

[多选题] 影响用户满意度的因素主要是（）。

A、用户对企业的满意度 B、用户对企业服务电话的满意度 C、用户对企业用户服务中心的满意度 D、用户对企业服务人员的满意度

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第3题

[判断题] 营销人员是企业利润的创造者，是企业的“内部客户”，如果营销人员对企业的满意度高，他们就会努力工作，为企业创造更多价值，以企业为家。因此，一个追求成功的企业应当重视提高营销人员的满意度。

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第4题

[单选题] 顾客满意度是企业追求的最高目标，顾客忠诚度是企业追求的基本目标。（　）

A、正确 B、错误

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第5题

[判断题] 价值满意度包括产品价值满意度、形象满意度、人员价值满意度、服务价值满意度。

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第6题

[单选题] 价值满意度包括：产品价值满意度、（）、人员价值满意度、服务价值满意度。

A、形象满意度 B、成本满意度 C、货币成本满意度 D、非货币成本满意度

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第7题

[单选题] 服务营销核心理念是顾客满意和顾客忠诚。对于汽车厂商所提供的服务是一个广泛的概念，其内涵不仅仅售后服务，还应包括（）。

A、用户满意程度 B、经销商满意度 C、售前服务和售中服务 D、合作伙伴满意度

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第8题

[判断题] 企业追求的目标就应该是获取客户满意度，保持客户忠诚度，提高客户保留度。

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第9题

[单选题] 客运服务必须把提高（）放在首位，不断提高服务质量。

A、领导满意度 B、旅客满意度 C、自我满意度 D、社会满意度

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