【单选题】
客户满意度等于可感知效果减去（）。
A、实际值
B、期望值
C、心理反差值
D、失落感
查看正确答案A、感知>期望，客户就不满意 B、感知<期望，客户就不满意 C、客户满意度就是对产品的满意度 D、客户满意度就是对性能价格比的满意程度
A、实际值
B、期望值
C、心理反差值
D、失落感
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A、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受 B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数 C、如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意 D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
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