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【填空题】

客户满意度等于理想产品减去（）。

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更多“客户满意度等于理想产品减去（）。”相关的问题

第1题

[单选题] 关于客户满意度的说法，正确的是（）。

A、感知>期望，客户就不满意 B、感知<期望，客户就不满意 C、客户满意度就是对产品的满意度 D、客户满意度就是对性能价格比的满意程度

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第2题

[单选题] 客户满意度等于可感知效果减去（）。

A、实际值 B、期望值 C、心理反差值 D、失落感

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第3题

[判断题] 满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。

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第4题

[判断题] 价值满意度包括产品价值满意度、形象满意度、人员价值满意度、服务价值满意度。

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第5题

[多选题] 在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）

A、产品本身 B、用户对产品的期望 C、客户服务 D、客户让渡价值 E、客户对产品的敏感

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第6题

[单选题] 价值满意度包括：产品价值满意度、（）、人员价值满意度、服务价值满意度。

A、形象满意度 B、成本满意度 C、货币成本满意度 D、非货币成本满意度

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第7题

[判断题] 集团客户满意度=决策人满意度*40%+联系人满意度*30%+使用人满意度*30%。

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第8题

[多选题] 下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（）

A、客户满意不等于客户忠诚 B、客户忠诚是客户满意的提升 C、实现客户满意一定会实现客户忠诚 D、客户忠诚的基础来源于持续的客户满意

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第9题

[多选题] 按照变量之间的因果关系，客户满意度模型可以分为（）

A、客户满意形成的原因 B、客户满意度 C、客户忠诚度 D、客户满意度的结果

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