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【多选题】

在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）

A、产品本身

B、用户对产品的期望

C、客户服务

D、客户让渡价值

E、客户对产品的敏感

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第1题

[多选题] 学者们提出了不同的工作满意度的理论模型，比较有影响的有（）。

A、工作满意度的因素模型 B、工作满意度的差异模型 C、工作满意度的统计模型 D、工作满意度的均衡水平模型 E、工作满意度的比较模型

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第2题

[多选题] 按照变量之间的因果关系，客户满意度模型可以分为（）

A、客户满意形成的原因 B、客户满意度 C、客户忠诚度 D、客户满意度的结果

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第3题

[] 客户满意度分析在内容上包含（）方面。

A、A.判断客户满意度 B、B.分析影响因素 C、C.确定情感指标 D、D.测量客户满意度

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第4题

[判断题] 满意度的高低不影响客户的稳定性，满意度低的客户也可能成为商业银行的忠诚客户。

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第5题

[填空题] 客户满意度等于理想产品减去（）。

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第6题

[简答题] 什么是客户满意度？客户满意度的影响因素有哪些？

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第7题

[简答题] 在客户满意度模型中，客户满意度的前提变量包括（）。A.顾客价值B.感知价值C.客户忠诚度D.期望质量E.感知质量

A、A.顾客价值
B.感知价值
C.客户忠诚度
D.期望质量
E.感知质量

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第8题

[判断题] 满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。

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第9题

[单选题] 关于客户满意度的说法，正确的是（）。

A、感知>期望，客户就不满意 B、感知<期望，客户就不满意 C、客户满意度就是对产品的满意度 D、客户满意度就是对性能价格比的满意程度

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