满意度的高低不影响客户的稳定性，满意度低的客户也可能成为商业银行的忠诚客户。

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第1题

[单选题] 关于客户满意度的说法，正确的是（）。

A、感知>期望，客户就不满意 B、感知<期望，客户就不满意 C、客户满意度就是对产品的满意度 D、客户满意度就是对性能价格比的满意程度

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第2题

[判断题] 满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。

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第3题

[判断题] 集团客户满意度=决策人满意度*40%+联系人满意度*30%+使用人满意度*30%。

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第4题

[判断题] 支行VIP客户满意度98%以上，得满分3分；客户满意度每低3个百分点，支行该项得分递减1分，满意度低于93%不得分。

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第5题

[简答题] 什么是客户满意度？客户满意度的影响因素有哪些？

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第6题

[] 客户满意度分析在内容上包含（）方面。

A、A.判断客户满意度 B、B.分析影响因素 C、C.确定情感指标 D、D.测量客户满意度

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第7题

[多选题] 第三方满意度评价报告内容主要包括（）。

A、项目介绍：主要是介绍本次调查概述（项目背景、目的）、调查对象、方法、时间、覆盖面、评价指标体系及计算方法 B、客户总体满意度：主要包括总体满意度及各类客户满意度等内容 C、主要模块满意度和具体表现：主要分析模块满意度（二级指标）和细项满意度（三级指标）的内容 D、总结和建议：主要包括研究发现整体结果、发现主要摘要、存在问题、客户联系信息使用情况总结、改进方向和建议