【判断题】
查看正确答案A、经历越少的人，期望值越容易被满足 B、当不能满足客户的期望值时，应该降低其期望值 C、个人性格因素导致的客户期望是可以满足的 D、口碑传递会使客户期望值上升
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第8题
A、标准差用于反映概率分布中各种可能结果偏离期望值的程度 B、如果方案的期望值相同，标准差越大，风险越大 C、变异系数越大，方案的风险越大 D、在各方案期望值不同的情况下，应借助于方差衡量方案的风险程度
第9题
A、顾客的感受=（物质所得+精神所得）×价值成本（货币成本）+时间成本－风险成本+机会成本－期望值 B、顾客的感受=（物质所得+精神所得）×价值成本（货币成本）+时间成本+风险成本+机会成本－期望值 C、顾客的感受=（物质所得+精神所得）÷价值成本（货币成本）+时间成本+风险成本+机会成本－期望值 D、顾客的感受=（物质所得+精神所得）÷价值成本（货币成本）+时间成本－风险成本+机会成本－期望值
