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提问人:网友 发布时间:
【单选题】

在交车流程中,以下MOT执行标准哪项是错误的()。

A、销售顾问在交车前一日,电话告知客户到车情况并和客户约定交车时间

B、在展厅门口设置客户恭喜牌

C、销售顾问陪同客户试开所购买的新车

D、销售顾问在交车前,预先用胶贴将经销商的联系方式贴于新车驾驶室的显著位置,以体现别克关怀

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第2题

A、后隔天问候一次安全  B、后一周问候一次用操作熟悉情况  C、后一个月问候一次用是否有问题并适当请客户介绍新客户  D、后三个月问候一次用感受和出现问题及保养,并适当请主介绍新客户  

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第3题

A、准备自检表  B、新交付清单案  C、宣传资料  D、商谈备忘录  

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第4题

A、时要耐心,耐心是提升客户满意度的关键因素  B、时不要浪费客户时间,提前做好准备工作  C、时注意协调好各个部门  D、仪式完成任务即可  

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第5题

A、A.提供的试乘试驾路线至少有2条路线可供客户选择  B、B.试驾油量至少二分之一  C、C.试乘试驾时间至少10分钟  D、D.试驾内放置原厂脚垫  

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第7题

A、辆交付前准备辆及审核相关文件  B、时与客户分享激动的心情  C、向客户介绍新使用方法并赞美客户的选择  D、举办令人难忘的仪式  

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第8题

A、客户认为接流程时间太长,很烦琐。既然客户不配合,直接让客户在单据上签字就可以了,避免惹客户不高兴  B、客户已经在PDI单据上签字了,出厂后再发生问题,都是客户的责任  C、流程,新发现了辆有旧的刮伤,虽然没在接单上标注,也应该是客户的问题  D、我们应该严格执行服务流程,避免维修漏项,做好辆的外观检查,更好的服务于客户  

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第9题

A、客户来再准备即可,不用提前准备  B、前准备充分减少客户等待  C、前验收:辆清洁程度(内饰、外观等)确认,维修项目是否全面完成,是否完成检验合格  D、单据准备齐全:委托书、问诊单、结算单、保养检查表、检验合格证、试单、钥匙、出门条  

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