A、服务轻重标准
B、服务质量标准
C、服务态度标准
D、服务项目标准
更多“客户期望的服务标准主要有：服务基础标准、服务管理标准、（）、服务资质标准、服务设施标准。”相关的问题
A、A.影响保险服务质量的因素有客户的感知和全体员工的表现两个方面 B、B.客户评价保险服务质量主要考虑可靠性、反应性、保证性、同情心和有形化五个方面 C、C.将保险公司的实际服务，按其满足顾客期望程度标准可以分为基本服务、标准服务、满足服务、超值服务和难忘服务五个等级。当保户出险时，业务员亲自参与理赔，这属于标准服务级别 D、D.当保险公司能够提供满足服务时，保险公司可能只能得到游离顾客群，不能得到忠实顾客群
A、标准不得低于集团下发的《佳兆业集团客户关系服务手册》相关规定 B、标准不得高于集团下发的《佳兆业集团客户关系服务手册》相关规定 C、项目开盘前当地的《客户服务标准》能落实运行 D、项目入伙后当地的《客户服务标准》能落实运行
A、有效果的培训是客户服务取得成败的关键 B、投诉管理主要是为了减少客户投诉，降低员工压力，提升员工满意度 C、服务策划和服务管理最终要落实到给客户提供标准的服务 D、服务评审是发现服务缺陷的重要手段
A、总行以客户在华夏银行贷款规模为标准，对客户进行清晰的分层 B、从环境、人员、产品和服务、费率、增值服务等方面制定差别化的服务标准，向优质客户、目标客户倾斜 C、努力从存量客户中转化、提升优质客户，提高资源使用效率和营销效率 D、总行个人业务部要强化理财业务、财富管理业务和贵宾客户的专业化管理，带动有效客户、基础客户群体扩大
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