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【多选题】

各地制定的《客户服务标准》应遵循什么原则。()

A、标准不得低于集团下发的《佳兆业集团客户关系服务手册》相关规定

B、标准不得高于集团下发的《佳兆业集团客户关系服务手册》相关规定

C、项目开盘前当地的《客户服务标准》能落实运行

D、项目入伙后当地的《客户服务标准》能落实运行

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第1题

A、差异化服务标准和售后服务协议  B、大客户需求  

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第2题

A、建立统一现场服务标准  B、规范解决客户现场咨询问题  C、为制定制定  D、提高客户满意度  

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第5题

A、建立统一电话服务标准  B、规范对客户电话咨询工作回复口径  C、催进部门间工作互动  D、为制定制定  

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第6题

A、严格执行国家有关法律、法规、政策行业标准  B、遵循科学、客观、公正原则  C、为客户提供规范化、标准优质服务  

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第7题

A、客户经理上门服务  B、柜台办理  C、柜员上门服务  D、支行行长上门服务  

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第8题

A、客户至上,奉献爱心原则  B、诚实守信,优质服务原则  C、公平竞争,恪守客户自愿原则  D、公私分明,勤俭节约原则  

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第9题

A、95599客户服务中心服务对象均是外部客户  B、95599客户服务中心提供全天候、一站式服务  C、95599客户服务中心与营业网点、客户经理等客户服务渠道一起构成农业银行客户服务体系  D、95599客户服务中心遵循多站式客户服务原则  

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