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【多选题】

电话咨询服务标准制定目的是什么。（）

A、建立统一的电话服务标准

B、规范对客户电话咨询工作回复口径

C、催进部门间工作互动

D、为制定而制定

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第1题

[多选题] 电话咨询服务岗的目的是：（）

A、为了做好客户电话咨询服务工作 B、建立统一的电话服务标准 C、规范对客户电话咨询工作 D、回复口径等标准，催进部门间工作互动

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第2题

[多选题] 现场咨询服务标准制定目的是什么。（）

A、建立统一的现场服务标准 B、规范解决客户现场咨询问题 C、为制定而制定 D、提高客户满意度

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第3题

[简答题] 读者在资源的使用方面遇到什么问题与困难，或者对校图书馆的服务工作有何意见或建议可通过如下哪几种途径给我们反映：（　）A.电话咨询B.网上咨询服务C.馆长信箱D.当面咨询

A、A.电话咨询
B.网上咨询服务
C.馆长信箱
D.当面咨询

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第4题

[单选题] 咨询岗的服务目的是：（）

A、做好客户现场咨询服务工作 B、建立统一的现场服务标准 C、规范解决客户现场咨询问题，进而提高客户满意度 D、以上全是

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第5题

[判断题] 在建立全过程工程咨询管理制度方面，应该明确全过程工程咨询企业责任，制定全过程工程咨询服务技术标准、取费参考标准、招标文件和合同范本。

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第6题

[多选题] 咨询岗服务目的：（）

A、为了做好客户现场咨询服务工作 B、建立统一的现场服务标准 C、规范解决客户现场咨询问 D、提高客户满意度

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第7题

[简答题] 读者在资源的使用方面遇到问题与困难，或者对学校图书馆的服务工作有何意见或建议可通过（　）途径给我们反映A.电话咨询B.网上咨询服务C.馆长信箱D.当面咨询

A、A.电话咨询
B.网上咨询服务
C.馆长信箱
D.当面咨询

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第8题

[多选题] 建立全过程工程咨询管理制度，明确全过程工程咨询企业责任，制定全过程工程咨询服务（）。

A、技术标准 B、取费参考标准 C、招标文件 D、合同范本

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第9题

[单选题] （）指的是税务机关就纳税人对涉税事项的疑问做出指引、回复。

A、狭义的纳税咨询服务 B、广义的纳税咨询服务 C、电话咨询 D、面对面咨询

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