搜题

【单选题】

（）是为了满足烟草企业建立服务质量管理体系的各项要求而制订的标准。

A、服务基础标准

B、服务质量标准

C、服务管理标准

D、服务设施标准

查看正确答案

更多“（）是为了满足烟草企业建立服务质量管理体系的各项要求而制订的标准。”相关的问题

第1题

[单选题] 该企业为了增强满足质量要求的能力，使企业的质量管理走上良性循环轨道，在质量体系的建立过程中，特别强调要坚持质量管理八项原则中的（）。

A、持续改进 B、过程方法 C、领导作用 D、全员参加

点击查看答案

第2题

[判断题] 企业质量管理体系是为了保证产品、过程或服务满足规定的或潜在的要求，由组织机构、职责、程序、活动、能力和资源等构成的有机整体

点击查看答案

第3题

[填空题] （）是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量意图和质量方向。美的的质量方针是以“创造一流品质，真诚服务顾客”为制冷事业本部品质理念。致力于成为全球制冷行业最优秀的企业之一。为此，我们将：建立以顾客为导向的质量管理体系，重视源头预防和坚持科学的持续创新与改进，注重团队协作和全员参与，从而高度满足客户需要并增强企业经营业绩。

点击查看答案

第4题

[单选题] 作为企业建立质量体系的目的是为了（）。

A、认证 B、更好地满足顾客的要求 C、提高信誉 D、提高产品质量

点击查看答案

第5题

[] 下列关于客户服务管理的说法，正确的是（）。 ①客户服务管理是企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称 ②与其他行业的客户服务相比，寿险公司客户服务具有服务需求的差异性和服务的复杂性特征 ③“客户利益第一”是寿险公司客户服务管理的基本原则 ④客户服务管理的目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度，并最大限度地开发、二次利用顾客下列关于客户服务管理的说法，正确的是（）。 ①客户服务管理是企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称 ②与其他行业的客户服务相比，寿险公司客户服务具有服务需求的差异性和服务的复杂性特征 ③“客户利益第一”是寿险公司客户服务管理的基本原则 ④客户服务管理的目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度，并最大限度地开发、二次利用顾客

A、A.①②③ B、B.①②④ C、C.②③④ D、D.①②③④

点击查看答案

第6题

[判断题] 质量管理体系是为了实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。

点击查看答案

第7题

[判断题] 市、县道路运输管理机构、出租汽车企业应当分别建立出租汽车驾驶员服务质量信誉档案。出租汽车驾驶员服务质量信誉档案包括基本情况、遵守法规、安全运营、经营行为、运营服务、公司管理、加分情况。

点击查看答案

第8题

[单选题] （）是为了保证产品过程或服务满足规定要求或潜在要求，由组织结构、程序、过程和资源等构成的有机整体。

A、质量体系 B、专职质量管理部门 C、质量信息反馈系统 D、质量保证机构

点击查看答案

第9题

[多选题] 按照《工程建设施工企业质量管理规范》规定，施工企业应建立并实施工程项目施工质量管理制度，对工程项目的（）予以控制。

A、施工质量管理策划 B、施工设计 C、施工准备 D、施工质量和服务

点击查看答案

账号：登录

TOP

请使用微信扫码支付

订单号：
遇到问题请联系在线客服