【单项选择题】
下列哪个因素不是造成服务失误的原因（）。
A、A.不可控的外力
B、B.客户有时无法准确表述自己对服务的期望
C、C.服务质量差距的变化
D、D.服务质量没有统一的标准
查看正确答案A、疲劳是造成人为失误的主要原因之一 B、人为失误会造成疲劳 C、疲劳是造成人为失误的次要原因 D、人为失误通常与疲劳无关
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第9题
A、风险事故是风险事故发生的潜在原因，是造成损失的内在或间接原因 B、风险因素是是造成损失的直接的或外在的原因 C、风险事故是是造成损失的直接的或外在的原因 D、风险因素是风险事故发生的潜在原因，是造成损失的内在或间接原因
