【多选题】
客户服务文化建设的要素包括（）。
A、有效果的培训是客户服务取得成败的关键
B、投诉管理主要是为了减少客户投诉，降低员工压力，提升员工满意度
C、服务策划和服务管理最终要落实到给客户提供标准的服务
D、服务评审是发现服务缺陷的重要手段
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A、客户服务文化建设有利于提高企业服务水平 B、客户服务文化建设有利于提高员工综合素质 C、客户服务文化的作用主要表现为影响力、激励力、约束力、导向力。 D、建设客户服务文化的最高境界是把社会和企业建设成为“完美服务型组织”
