【单选题】
客户服务管理原则说法有误的是（）。
A、客户服务文化建设有利于提高企业服务水平
B、客户服务文化建设有利于提高员工综合素质
C、客户服务文化的作用主要表现为影响力、激励力、约束力、导向力。
D、建设客户服务文化的最高境界是把社会和企业建设成为“完美服务型组织”
查看正确答案A、A.①②③ B、B.①②④ C、C.②③④ D、D.①②③④
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第2题
A、95599客户服务中心服务对象均是外部客户 B、95599客户服务中心提供全天候、一站式服务 C、95599客户服务中心与营业网点、客户经理等客户服务渠道一起构成农业银行客户服务体系 D、95599客户服务中心遵循多站式客户服务原则
第3题
A、柜面服务不到位，导致客户不满意的。如不能用英语接待使用英语的外籍客户.语言不文明.回答客户咨询不耐心等 B、没有严格按照各项业务管理规定和招商银行服务规范要求办理接柜业务，对应审内容审核不严，受理了客户提交的不合格票据或结算凭证的。如伪票，客户印鉴有误，凭证要素不齐全.内容有误.背书不连续等 C、因工作不慎，错误处理了客户提交的正确票据或结算凭证 D、已受理的票据或已处理的凭证在内部传递过程中丢失而无法补制
第4题
A、客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务 B、目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准 C、客户服务过程中要注意对客户信息的保密 D、衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种
第6题
A、银行保险客户服务的基础型服务包括防灾防损、契约保全、附加价值服务等 B、银行保险客户服务的原则包括银保协同、依法合规、快速服务等 C、在日趋激烈的竞争下，保险公司可以适当增加延伸型服务的比重和种类 D、在银保产品的趋同性日益增强的情况下，客户对保险产品的选择在很大程度上取决于保险公司所提供的延伸型服务
第7题
A、客户服务部门负责装修申请的受理、各类证件的办理和发放 B、工程管理部门负责装修技术图纸审核、装修项目审核和批准 C、工程管理部门和客户服务部门共同负责装修活动的完工验收 D、客户服务部门、安防服务部门和工程管理部门共同履行对装修活动的监管
第8题
A、应当遵循诚实守信、勤勉尽责、如实告知原则。 B、应当遵循公平、公开、公正原则，充分揭示风险，保护客户合法权益，不得对客户进行误导销售。 C、应当进行合规性审查，准确界定销售活动包含的法律关系，防范合规风险。 D、应当遵循风险匹配原则，禁止误导客户购买与其风险承受能力不相符合的理财产品。风险匹配原则是指只能向客户销售风险评级等于或高于其风险承受能力评级的理财产品。
第9题
A、各岗位员工应养成良好的坐、立、行、走仪态习惯，接待客户时应面带微笑、神情专注、举止文明、自然大方 B、客户咨询应留心聆听，客户有误应委婉提醒；待客礼貌、一视同仁 C、员工离客户3米处开始微笑，在微笑时露出6颗-8颗牙齿 D、与客户交谈时，应认真倾听客户需求、意见或建议，要抓住机会打断客户讲话，主导交谈内容，适时提出相应服务建议
