【单选题】
客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括（）<br /> ①逐步建立客户导向型的企业文化<br /> ②建设完善的服务质量管理体系<br /> ③建立差异化的服务体系<br /> ④改进客户关系管理、软件系统等管理体系
A、①②③
B、①②④
C、②③④
D、①②③④
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第8题
A、客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务 B、目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准 C、客户服务过程中要注意对客户信息的保密 D、衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种
