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【多选题】

客户满意的横向层面包括（）

A、理念满意

B、行为满意

C、精神满意

D、社会满意

E、视觉满意

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第1题

[多选题] 客户满意的层次横向层面包括（）。

A、企业理念满意 B、企业行为满意 C、企业视觉满意 D、企业形象

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第2题

[] 在横向层面上，顾客满意战略包括（）方面的满意内容。

A、A.组织满意 B、B.行为满意 C、C.视听满意 D、D.有形产品满意 E、E.服务满意

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第3题

[多选题] 下列选项中，属于客户满意纵向层面的是（）。

A、企业理念满意 B、企业行为满意 C、社会层面满意 D、物质层面满意 E、精神层面满意

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第4题

[多选题] 客户满意的层次的纵向层面包括（）。

A、物质满意层 B、精神满意层 C、未来满意层 D、社会满意层

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第5题

[单选题] 下列选项中，不属于客户满意横层面包括的内容是（）。

A、企业理念满意 B、企业行为满意 C、企业视觉满意 D、企业领导满意

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第6题

[填空题] 客户满意纵向层面包括的三个层次有：（）；（）和（）。

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第7题

[多选题] 在纵向层面上，客户满意的层次有（）。

A、物质满意层 B、精神满意层 C、社会满意层 D、视觉满意层 E、功能满意层

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第8题

[判断题] 客户满意度由两个层面决定，一是客户的期望值，二是产品或服务的实际绩效。

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第9题

[填空题] 关键客户是金字塔中最顶层的（），是在过去特定时间内消费额最多的前5％客户。客户满意度由两个层面决定：一是（），二是（）。

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