【填空题】
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更多“关键客户是金字塔中最顶层的（），是在过去特定时间内消费额最多的前5％客户。客户满意度由两个层面决定：一是（），二是（）。”相关的问题
第6题
A、维系金字塔上端的20%顾客需要投入80%的销售成本 B、维系金字塔下端的20%顾客需要投入80%的销售成本 C、金字塔上端80%的顾客能带来20%的销售收入和利润 D、金字塔上端的20%顾客能带来80%的销售收入和利润
第9题
A、80%的销售收入和利润来自金字塔上端20%的最优顾客 B、维系金字塔上端的20%顾客需要投入80%的销售成本 C、企业应分析和界定金字塔上端的20%顾客，倾心为他们服务 D、留住金字塔上端的20%的顾客有助于企业保持赢利能力
