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【多选题】

下列选项中，属于客户满意纵向层面的是（）。

A、企业理念满意

B、企业行为满意

C、社会层面满意

D、物质层面满意

E、精神层面满意

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第1题

[单选题] 下列选项中，不属于客户满意横层面包括的内容是（）。

A、企业理念满意 B、企业行为满意 C、企业视觉满意 D、企业领导满意

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第2题

[多选题] 客户满意的层次的纵向层面包括（）。

A、物质满意层 B、精神满意层 C、未来满意层 D、社会满意层

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第3题

[多选题] 在纵向层面上，客户满意的层次有（）。

A、物质满意层 B、精神满意层 C、社会满意层 D、视觉满意层 E、功能满意层

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第4题

[填空题] 客户满意纵向层面包括的三个层次有：（）；（）和（）。

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第5题

[多选题] 下列选项中，属于客户满意度测评对象的是（）。

A、购买者 B、中间商客户 C、内部客户 D、现实客户 E、使用者

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第6题

[单选题] 在客户满意的纵向层次中，处于最高层次的是（）

A、物质满意 B、精神满意 C、社会满意 D、视觉满意

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第7题

[单选题] 下列选项中，不属于平衡卡理论初期绩效管理指标的是（）

A、财务类指标 B、客户类指标 C、内部运营类指标 D、员工满意度指标

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第8题

[] 从社会发展过程中的满足趋势来看，客户满意可以分为三个逐次递进的层次。下列不属于客户满意的宏观递进层次的是（）

A、A.物质满意层次 B、B.精神满意层次 C、C.客观满意层次 D、D.社会满意层次

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第9题

[] 下列选项中，属于顾客满意理论研究主要内容的是（）。

A、A.顾客满意绩效研究 B、B.顾客购物心理研究 C、C.顾客满意形成机制研究 D、D.顾客投诉方式研究 E、E.顾客满意行为研究

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