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【单选题】

在客户满意的纵向层次中，处于最高层次的是（）

A、物质满意

B、精神满意

C、社会满意

D、视觉满意

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第1题

[] 从社会发展过程中的满足趋势来看，客户满意可以分为三个逐次递进的层次。下列不属于客户满意的宏观递进层次的是（）

A、A.物质满意层次 B、B.精神满意层次 C、C.客观满意层次 D、D.社会满意层次

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第2题

[多选题] 在纵向层次上，顾客满意战略包括（）逐次递进的满意层次。

A、效用满意层次 B、感受满意层次 C、社会满意层次 D、期望满意层次

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第3题

[多选题] 在纵向层面上，客户满意的层次有（）。

A、物质满意层 B、精神满意层 C、社会满意层 D、视觉满意层 E、功能满意层

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第4题

[多选题] 客户满意的层次的纵向层面包括（）。

A、物质满意层 B、精神满意层 C、未来满意层 D、社会满意层

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第5题

[填空题] 客户满意纵向层面包括的三个层次有：（）；（）和（）。

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第6题

[单选题] 在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层的是（）

A、公司远景和公司战略 B、企业价值 C、业务流程设计 D、企业文化

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第7题

[填空题] 计划管理是一个由宏观到维观的过程，计划管理中处于最高层次的是（）

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第8题

[简答题] 为什么处于较高层次的管理人员更多地需要人际技能与概念技能，而处于最高层次的管理人员则尤其需要具备较强的概念技能？

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第9题

[多选题] 关于客户关系管理的战略实施层次，下列说法正确的是（）

A、处于最高层的是公司远景和战略 B、企业价值观和文化建设是企业的“指路灯” C、基础信息系统是最低层次 D、人力资源管理属于企业文化建设 E、以上均对

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