【多选题】
关于客户关系管理的战略实施层次，下列说法正确的是（）
A、处于最高层的是公司远景和战略
B、企业价值观和文化建设是企业的“指路灯”
C、基础信息系统是最低层次
D、人力资源管理属于企业文化建设
E、以上均对
查看正确答案A、客户资源是现代企业的战略资源 B、争夺客户资源是现代商战的主要特点 C、寻求企业利润最优化是客户关系管理的根本目的 D、客户产品渠道、信息全集
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第4题
A、A.客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息，包括与客户接触的历史资料、客户选择偏好等 B、B.客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策 C、C.客户关系管理系统的优点在于成本低 D、D.客户关系管理主要依赖新技术，通过信息技术的应用满足客户的需求
