【单选题】
在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层的是（）
A、公司远景和公司战略
B、企业价值
C、业务流程设计
D、企业文化
查看正确答案A、处于最高层的是公司远景和战略 B、企业价值观和文化建设是企业的“指路灯” C、基础信息系统是最低层次 D、人力资源管理属于企业文化建设 E、以上均对
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第7题
A、按决策的层次可以划分为高层决策、中层决策和基层决策 B、按决策的战略重要性可以划分为战略决策、战术决策和业务决策 C、按决策的结构化程度可以划分为结构化决策和非结构化决策 D、组织最高管理层所做出的决策，大多是关系全局的重大问题
