【多项选择题】
下列选项中，属于顾客满意理论研究主要内容的是（）。
A、A.顾客满意绩效研究
B、B.顾客购物心理研究
C、C.顾客满意形成机制研究
D、D.顾客投诉方式研究
E、E.顾客满意行为研究
查看正确答案A、价格理论 B、通货膨胀 C、消费理论 D、失业 E、市场失灵
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第8题
A、一般情况，研究计划的形式分为七个部分，对于特定的研究项目不可能提出其它一些研究计划的形式 B、研究计划的准备是研究过程的重要一步，许多研究在开始进行之后都要求提交研究计划 C、具体到不同的研究内容和研究方法，尽管存在着性质和层次上的差异，研究工作的程序是一成不变的 D、研究计划应包括以下三方面内容：研究目标和理论框架，以往研究的考察，研究的设计与方法
