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【多项选择题】

在横向层面上，顾客满意战略包括（）方面的满意内容。

A、A.组织满意

B、B.行为满意

C、C.视听满意

D、D.有形产品满意

E、E.服务满意

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第1题

[多选题] 在纵向层次上，顾客满意战略包括（）逐次递进的满意层次。

A、效用满意层次 B、感受满意层次 C、社会满意层次 D、期望满意层次

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第2题

[多选题] 客户满意的横向层面包括（）

A、理念满意 B、行为满意 C、精神满意 D、社会满意 E、视觉满意

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第3题

[多选题] 客户满意的层次横向层面包括（）。

A、企业理念满意 B、企业行为满意 C、企业视觉满意 D、企业形象

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第4题

[简答题] 处理好顾客抱怨＝提高客户的满意程度=增强客户的认牌购买倾向＝丰厚利润，这说明了客户满意经营战略哪些方面的内容？

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第5题

[] 顾客满意战略的指导思想是（）。

A、A.企业的整个经营活动要以顾客满意为方针 B、B.站在顾客的立场上 C、C.按照顾客的观点来考虑和分析顾客的需求 D、D.ABC

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第6题

[单选题] 物流整合战略的实质是在战略和战术层面上的规划和实施。在战略思维的层面上，整合是资源整合；在战术选择层面上，整合则是（）

A、流通渠道 B、优化配置 C、物流管理 D、信息共享

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第7题

[单选题] CS是顾客满意战略，它包括五个子系统，请选定其中哪一个子系统与VI（视觉识别系统）类似？（）

A、行为满意系统 B、产品满意系统 C、视中满意系统 D、理念满意系统

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第8题

[判断题] 在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查（）

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第9题

[判断题] 在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查。

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