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【单选题】

主要来源于产品的外观、品牌、售后服务等因素的顾客满意是（）。

A、物质满意

B、社会满意

C、精神满意

D、全面满意

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第1题

[单选题] R.B.蔡斯（R.B.Chase）等人经过研究发现，服务错误（）。

A、主要来源于服务提供者 B、主要来源于顾客 C、不仅来源于服务员，还来源于管理人员 D、不仅来源于服务提供者，还可能来源于顾客

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第2题

[判断题] 安愉人生品牌提供的法律服务来源于合作第三方

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第3题

[判断题] 社会化纳税服务主要来源于《税收征管法》等法律法规的规定。

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第4题

[判断题] 服务错误不仅来源于服务提供者，还可能来源于顾客。

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第5题

[单选题] 中国寿险业发展到今天，已具备相当规模，但人们对保险的看法还是存在很多偏见和误解，仔细解读这一现状绝大部分的意见都是来源于售后服务，而售后服务疲软的根本原因就是孤儿单的处理。目前，没有寿险公司会将孤儿单的服务细节写入保单和保险建议书，因为寿险公司认为这不是保单的内容，或者希望客户能主动上门办理续交保费的手续，而客户已经习惯了代理人上门展业与服务，认为这就是标准，于是，当代理人辞职后就产生了严重的信息不对称，造成客户对于售后服务的不满。保全服务在寿险客户服务中是一项全面的服务，主要包括（） ①合同主体变更 ②变更保障 ③保单现金价值的保全服务 ④变额保险产品与续期保费缴付的保全服务 ⑤孤儿保单管理

A、①②③ B、②③④ C、①②④ D、①②③④

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第6题

[单选题] 航行情报主要来源于（）。

A、各级航行情报服务机构 B、管制、签派、气象等各航空服务机构 C、飞行程序设计部门 D、各有关业务部门

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第7题

[] 骨灰档案的开发与利用始终本着“（）、服务于社会”的原则。

A、A.来源于个人 B、B.来源于社会 C、C.来源于家庭 D、D.起始于逝者

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第8题

[] 饭店的经济收入主要来源于：客房收入、饮食收入和综合服务设施收入。

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第9题

[判断题] 中国寿险业发展到今天，已具备相当规模，但人们对保险的看法还是存在很多偏见和误解，仔细解读这一现状绝大部分的意见都是来源于售后服务，而售后服务疲软的根本原因就是孤儿单的处理。目前，没有寿险公司会将孤儿单的服务细节写入保单和保险建议书，因为寿险公司认为这不是保单的内容，或者希望客户能主动上门办理续交保费的手续，而客户已经习惯了代理人上门展业与服务，认为这就是标准，于是，当代理人辞职后就产生了严重的信息不对称，造成客户对于售后服务的不满。很多客户在投保的最初几年对代理人的认可程度要超过对寿险公司的依赖，由此可见保单失效及合同解除的一个重要原因是代理人离职。

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