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【多选题】

客服员在进行电话回访时，应注意（）。

A、保持自信

B、进行过程设计

C、记录用户的意见观点

D、学会礼貌拒绝用户无理要求

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更多“客服员在进行电话回访时，应注意（）。”相关的问题

第1题

[判断题] 在进行电话调查时，客服员要根据预先设定好的问题依次进行询问并记录。

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第2题

[多选题] 客服员在受理燃气报修业务时，应做到（）。

A、责怪用户 B、记录信息 C、安全提示 D、及时转办

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第3题

[多选题] 客服员在受理户内燃气设施漏气报修业务时，应提醒用户做到（）。

A、及时撤离 B、用明火检测 C、关闭阀门 D、开窗通风

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第4题

[多选题] 客服员在受理户外燃气设施漏气报修业务时，应提醒用户（）。

A、做好现场的安全监护 B、禁止火种进入泄漏区域 C、用明火检测 D、继续使用燃气

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第5题

[判断题] 根据用户经济条件有针对性的进行满意度调查可以作为客服员电话调查的方式。

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第6题

[单选题] 作为一名高级客服员，应不断积累工作经验，并把这些宝贵的精神财富进行分享和向（）客服员进行传授。

A、普通 B、初级 C、中级 D、高级

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第7题

[单选题] 在受理呼入电话时，属于公司业务的客服员必须执行（）。

A、部门负责制 B、首问负责制 C、主管负责制 D、客服负责制

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第8题

[单选题] 客服员通过电话的方式，（）目标用户进行电话调查。

A、有目的抽取 B、有规律的抽取 C、无规律的抽取 D、随机抽取

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第9题

[判断题] 根据《95598业务处理“最终答复”使用规范》中规定，国网客服中心应在回访（回复）客户时，要求回访人员回访（回复）后直接办结工单，但对存在服务风险的事件，应做好上报、处理工作。

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