【单项选择题】
客户是企业生存的根本，关心客户的原则有“五要”和“五不要”，不属于“五不要”的是（）。
A、A.不要忽视内部客户
B、B.不要忘记对表扬和投诉做记录
C、C.不要接近客户以免打扰他们
D、D.不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作
查看正确答案A、要接近客户 B、要隐藏公司的任何消息 C、要经常提供物质奖励 D、要经常分析投诉
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第3题
A、忠诚客户解决了现有客户的维护和新市场的开发 B、企业所有或绝大部分的利润来自回头客或忠诚客户 C、企业只要有忠诚客户就能永久生存下去 D、减少市场开发费用 E、通过忠诚客户增加新客户
